こんちは！(^O^)/
青木です。
資金繰りについてのお話をさせて
頂いてたんですが、
今日は少し違うテーマでお話したい事があります。
最近お客さんから、すごく問い合わせが多いです。笑
メールでも電話でもです！
僕自身は現在amazon1件とヤフーショッピング2件
という3販路をメインで販売してるのですが、
やはり販路を増やすとそれだけ見てくれる人が多い、
という事で、当然問い合わせなんかも増えますね。
これは、人によりけりだと思いますので
一概に良いとは言えませんが、
僕はなるべく電話に出るようにしています。
自分の時間を奪われるのですが、
電話の問い合わせから購入につながる確率が
かなり高いからです。
先日も、タブレットをまとめて10台、電話対応の後
購入して頂きました。
しかも、amazonのカート価格よりも
4000円くらい高く販売しているにも関わらず
です！！
よくある質問としては、
すぐに欲しいけど今注文したら
明日に間に合うか？
という内容のことですね。
お客様は急いでますので、電話に出てくれたところ
が高くても希望時間に間に合うなら買ってくれます。
あとは、代引き出来るか？とかの購入方法についてのものや、
商品の詳しい仕様について質問が多いですね。
即答できることはすぐに答えますが、
わからないことは、調べてから折り返します。
丁寧にお答えしたら、自分のショップから買ってくれることが
本当に多いと感じます。
あと、買ってもらった後に、評価がすごく良い！！
丁寧に対応してくださってありがとう。
とか、書き込んで頂くと、本当に嬉しくなります。
今、簡単に物が買える時代なんだけど、
人と人との関係っていうのは
温かく、つながりを感じられるような、
そんなことがやっぱり大切なのかな、
と思います。
僕自身も物をネットで買うのはよくありますが、
例えば、配達が遅れる事とかを
わざわざメールや電話で伝えてくれたら
すごく嬉しいなー、って思います。
丁寧ですよね。
テンプレートに形だけ入れた文章より、
例え誤字があってもリアルに言葉で伝えてくれたら
すごく嬉しいですよね。
amazonはカスタマーサービスというものがあって
そこで、お客様の対応を一手に引き受けてくれます。
こちらが対応しなくても、amazonがそれなりに
きちんとやってくれるんですね。
それをどう捉えるかですが、
僕自身は、これは嫌なんですよね。
自分の売った物は自分で責任を持って対応したい
そう考えてしまいます。
やっぱり人間と人間の繋がりを
大切にしたいですよね。
別の日の話なんですが、
北海道から電話がかかって来たので
お客様からの問い合わせだと思って
電話に出たんですが
おじいちゃんからでした。
商品の説明を一通りしたら、
じゃあそれ一つ注文したいって
頂きました。
でも、ネットでポチってくれるわけではなく
電話で完結です。
これは僕も初めてでした。笑
代引きで電話注文、住所とかの情報も電話です。
これって電話販売やんって突っ込みたくなりましたよ。笑
年配の人は、逆にネットがめんどくさいのかもしれないですね。
電話に出たからもらえた注文やなーってしみじみ思いました。
今日は人と人というテーマで
お話しさせて頂きました。
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
